油品質(zhì)量不斷提升 --持續(xù)改善顧客體驗(yàn)
——記殼牌華北石油集團(tuán)檢驗(yàn)中心
殼牌華北油品檢驗(yàn)中心于2012年6月開工奠基、建設(shè)，總建筑面積315平米，位于南港工業(yè)區(qū)，坐落天津殼牌油庫儲運(yùn)公司內(nèi)。 總投資額超過1700余萬，投資檢測設(shè)備均為一流“高、精、尖”，覆蓋汽柴油國標(biāo)所有項(xiàng)目。經(jīng)過前期的緊張準(zhǔn)備于 2015-3-24日正式揭牌運(yùn)行。檢驗(yàn)中心以 “檢以正德 驗(yàn)以求真”為導(dǎo)則，“質(zhì)量保障 鑄就信心”為團(tuán)隊(duì)訓(xùn)進(jìn)行全面管理。
2015年的殼牌華北石油集團(tuán)是質(zhì)量提升的一年，質(zhì)量修煉內(nèi)功的一年，改善顧客體驗(yàn)的一年。年初油品質(zhì)量部門制定了年度計(jì)劃，以殼牌華北石油集團(tuán)油品檢驗(yàn)中心的全面運(yùn)行，燃油精煉計(jì)劃和質(zhì)檢站標(biāo)準(zhǔn)化/高效化為三大支柱，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步提升油品質(zhì)量，達(dá)到改善顧客體驗(yàn)的目的。而且提出了“關(guān)注外部，服務(wù)內(nèi)部；員工信心，顧客信賴”的十六字油品質(zhì)量部門的方針，指明質(zhì)量部門后續(xù)工作方向。
殼牌華北集團(tuán)油品檢驗(yàn)中心的全面運(yùn)行
檢驗(yàn)中心的正式運(yùn)行不僅對于華北集團(tuán)的檢測能力是一個巨大的提升，而且投入巨大的人力物力用于油品質(zhì)量的研究和市場動向，對于集團(tuán)油品的質(zhì)量控制做出了重要貢獻(xiàn)。另外，質(zhì)量部門在檢驗(yàn)中心全年共進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)層（GMT）， 天津/河北大區(qū)，集團(tuán)運(yùn)營及市場，山東大區(qū)等四次質(zhì)量工作坊。向集團(tuán)，大區(qū)員工介紹質(zhì)檢的工作和職責(zé)，檢驗(yàn)中心的檢測能力，了解市場油品質(zhì)量的動向，增加了部門之間的溝通，增強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部質(zhì)量信心，使得部門間合作更加便利和順暢。增強(qiáng)內(nèi)部員工的信心。
燃油精煉計(jì)劃
國際原油市場驚濤駭浪，國內(nèi)成品油價(jià)格調(diào)整亦是起起伏伏。面對日益復(fù)雜的市場局面，華北集團(tuán)應(yīng)該如何提高油品質(zhì)量呢？ 通過競爭對手調(diào)查，取得市場上主要競爭對手油品質(zhì)量的一手資料；通過檢驗(yàn)中心及時(shí)對油品指標(biāo)進(jìn)行檢測和分析；通過雷達(dá)圖，對油品指標(biāo)進(jìn)行圖片化展示，易于理解和對比；通過數(shù)據(jù)分析和調(diào)查，及時(shí)更新集團(tuán)油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并推行；通過質(zhì)量工作坊，將調(diào)查結(jié)果向管理層、集團(tuán)供應(yīng)與配送、集團(tuán)運(yùn)營和各個大區(qū)展示油品的質(zhì)量參數(shù)，正視自我，不斷提高內(nèi)部員工對于油品質(zhì)量的信心。加好油，才能好好加油！
質(zhì)檢站標(biāo)準(zhǔn)化/高效化
質(zhì)檢站作為華北集團(tuán)油品質(zhì)量的重要屏障，對于油品質(zhì)量控制起到了至關(guān)重要的作用。長期以來，質(zhì)檢站的特點(diǎn)是分布廣 （兩省一市），管理困難，工作流程不統(tǒng)一，工作時(shí)間難以控制等；以殼牌華北集團(tuán)質(zhì)檢站技能比武為平臺，邀請集團(tuán)安全，供應(yīng)與配送等相關(guān)部門共同參與，統(tǒng)一質(zhì)檢站檢驗(yàn)流程，程序并建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；回顧并更新工作標(biāo)準(zhǔn)文件；提高質(zhì)檢站全員質(zhì)量意識；打造質(zhì)檢站標(biāo)準(zhǔn)化和高效化； 滿足集團(tuán)對于配送的高效化要求，提高集團(tuán)配送效率，滿足油站運(yùn)營的要求。
2016年針對目前油品市場的變化，我們在保持現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，不斷改善，并在今年推出了“流動質(zhì)檢車”。
檢驗(yàn)的油品是從油站的油槍中取出，和加入您的汽車油箱的油品是一模一樣的。我們使用的是全球最為先進(jìn)的汽油快速檢測儀器，可以在一分鐘之內(nèi)檢測出油品的關(guān)鍵指標(biāo)，例如辛烷值，抗暴指數(shù)，烯烴，芳烴，甲縮醛等等。測試結(jié)果一目了然，直接可以判斷油品質(zhì)量的合格與否，甚至孰優(yōu)孰劣。經(jīng)過檢測的合格油品現(xiàn)場頒發(fā)合格證書，如果發(fā)現(xiàn)不合格的情況馬上停止銷售并封存，然后送專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測，確認(rèn)不合格后需要按照不合格品進(jìn)行處理。
品質(zhì)，源于對自我的嚴(yán)格要求，殼牌不滿足于廣泛適用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有對自己提高標(biāo)準(zhǔn)，才能成就殼牌百年的頂級品質(zhì)，選擇殼牌，選擇安心！殼牌華北集團(tuán)質(zhì)量部是一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)，朝氣蓬勃的集體，不斷追求，開拓進(jìn)取的集體，為了集團(tuán)的發(fā)展，我們會不斷努力做出自己最大的貢獻(xiàn)。
2016年我們的目標(biāo)就是持續(xù)改善顧客體驗(yàn)，做所進(jìn)入市場范圍內(nèi)最好的能源零售企業(yè)！
加好油，才能好好加油！
